Los hábitos de la gente efectiva en los negocios

Según el libro “Los 7 hábitos de la gente altamente efectiva”, Stephen Covey nos demuestra lo importante que son nuestros hábitos no solo para ser efectivo en los negocios o en el trabajo, sino también en la vida personal, aquí está en resumen los siete hábitos.

Un hábito está en la intersección de tres componentes que se solapan: el Conocimiento, las Habilidades y el Deseo (o actitud).

El Conocimiento le indica qué hacer y por qué. Las Habilidades le enseñan cómo hacer las cosas. El Deseo es la motivación, sus ganas de hacerlas.

1 Ser proactivo:
Ser proactivo significa tomar la responsabilidad por su propia vida, ejercitar la habilidad de seleccionar su respuesta ante cualquier estímulo.

2 Comience con un fin en su mente:
Este es el hábito del liderazgo personal, que indica la necesidad de comenzar cada día con un claro entendimiento de su dirección y destino deseados. Es necesario entender que todas las cosas son creadas dos veces. Piense en la construcción de una casa antes de comenzar la construcción, se dibuja un plano (la primera creación).

Posteriormente, construye la casa (la segunda creación). En los negocios ocurre igual: la primera vez, usted define lo que desea lograr, posteriormente diseña todas las partes del negocio para lograr el objetivo

3 Poner primero lo primero:
En el hábito 1, aprendió que puede crear su propio paradigma. En el hábito 2, descubrió los principios básicos por los cuales debería vivir y trabajar. Una vez aprendido esto, estará listo para poner primero lo primero cada día, a cada momento.

4 Piense ganar-ganar:
Los hábitos del 1 al 3 tratan de “victorias privadas”, cómo trabajar consigo mismo para desarrollar su carácter. Los hábitos 4 al 6 lo llevarán a “victorias públicas”, cómo desarrollar la personalidad para tener éxito trabajando con otras personas.

5 Busque primero entender, luego ser entendido:
Este es el hábito de la comunicación efectiva. Es también el hábito más emocionante y que puede poner en funcionamiento en forma inmediata. La mayoría de las personas pasan su vida aprendiendo a comunicarse en forma escrita o hablada, pero tienen poco entrenamiento en escuchar o en entender

6 Sinergice:
Sinergia significa que el todo es más que la suma de sus partes. El hábito de sinergizar implica entonces la cooperación creativa y el trabajo en equipo: las personas con mentalidad ganar/ ganar, y que escuchen con empatía, pueden aprovechar sus diferencias para generar opciones que no existían

7 Afilar la sierra:
Es el hábito de la auto-renovación, el mantenimiento básico necesario para conservar los hábitos restantes funcionando adecuadamente.

Fuente: Emprendedores Empresariales Exitosos 

5 consejos prácticos para comenzar tu negocio en Internet

Comenzar un negocio en línea –o hacer crecer el que ya tienes a la web— ya no será un simple capricho o deseo etéreo.

La realidad es que millones de usuarios en todo el mundo demandan diversos productos y la capacidad de compra en línea compite e incluso supera en muchos mercados a las compras convencionales mediante la web.

Si quieres comenzar un negocio en línea solo debes hacer las preguntas adecuadas relacionadas con tus aptitudes, talento, área profesional, mercado y enfoque. Lo demás, consiste en leer e investigar sobre lo que te propones hacer e incluso, puedes obtener información precisa hasta determinar qué es lo más conveniente para lanzarte y tomar las riendas de tu propio negocio en línea.

A continuación presentamos algunas otras ideas relevantes y prácticas que te van a ayudar a comenzar tu negocio en Internet.

    Ventas directas:
Una de las mejores formulas para ganar dinero en internet es mediante las ventas directas. Hay muchas formas en cómo podemos alcanzar innumerables beneficios sin tener que invertir mucho. Inclusive, EBay.com te invita a vender productos y puedes comenzar con aquellas cosas que no utilizas en tu closet. Al obtener experiencia y ver como todo se maneja, puedes empezar tu propio negocio y de esta manera tener grandes ganancias.

    Crowdsourcing:
 Como en la web la reputación lo es todo, ser un profesional conocido, participar en proyectos que tanto empresas como grupos de individuos lanzan es una muy buena opción para ti. Por tal razón, el crowdsourcing es un llamado a concurso para realizar una tarea específica en la cual debes convencer al ofertante del proyecto, no sólo porque eres la persona correcta para hacer el trabajo sino que además eres honesto y brindarás el mejor servicio, al menor precio y en el menor tiempo posible.

    FreeLancer:
 Hay un mundo de posibilidades cuando tenemos una profesión determinada y podemos ofrecer nuestros servicios en un mercado competitivo pero abierto. Como freelancer puedes trabajar desde tu propia oficina o desde casa ofreciendo servicios a distancia y obteniendo muy buenos ingresos por los trabajos que realizas.

    Blogging:
 Lo que ha llevado a muchas personas a conocer el universo de los negocios en línea ha sido el blogging. Esto te introduce al mundo de obtener ganancias decentes desarrollando contenido y ofreciendo publicidad sobre la base de ésta. Si logras posicionar tu blog en forma efectiva obtendrás óptimos resultados y los beneficios monetarios pudiesen llevarte a alcanzar la libertad económica que deseas.

    Marketing de afiliación:
Se puede comenzar este negocio si usted conoce cuales son las mejores prácticas para promover los productos y servicios que otros producen. Las comisiones que puedes obtener por concepto del marketing de afiliación pueden ser muy jugosas y atractivas dependiendo del tipo de programa al cual estés suscrito. La mayor parte de las grandes empresas en la web tiene programas que invitan a personas que quieran promover sus productos y servicios y enviar nuevos clientes a estos –de esta manera ganan todos.

Como puede ver, las posibilidades son amplias y sólo requieren que comience a planificar, aprender y actuar. Nadie dijo que fuera fácil, pero el éxito comienza dando el primer paso.

Fuente: 1000 Ideas de negocios

Consejos para encontrar nuevas ideas de negocios

A menudo nos preguntamos cómo encontrar nuevas ideas de negocios, a veces esto se convierte en un dolor de cabeza para los emprendedores; así que aquí tiene 10 consejos para conseguir su propia idea de negocio.

1. Esperar a tener ideas.
 Si cree que usted es incapaz de obtener  ideas, entonces no llegará a ninguna. Deje de lado cualquier negatividad acerca de usted o de  la creatividad y espere a tener ideas.

2. Mantener la mente abierta.
 Las ideas pueden venir de cualquier lugar y algunas de las mejores ideas, que  parecen tontas o imposible, provienen de su estado actual de conocimientos, experiencias e  hipótesis. Trate de estar dispuesto a explorar nuevas ideas y cambiar su visión del mundo

3. Mantenga un registro escrito de sus ideas, de las ideas que inspiran o que son nuevas para usted:
 Cuando usted escribe las cosas tiene más probabilidades de recordar y si no tiene un registro  empiece  ahora mismo. Las mejores ideas surgen en los momentos menos esperados. Deberá  llevar un registro de todas las ideas que ve o que lee.

4. Trate de aprender algo nuevo cada día.
Hable con otras personas, hable con sus amigos y vecinos, hable con alguien que se ve interesante, y hable con usted mismo. Leer páginas web, revistas, libros, cualquier medio que prefiera con tal de ampliar sus conocimientos a diario. Hay personas que se inspiran en las biografías e historias de empresas o empresarios, especialmente las que explican de donde vino la idea.

5. Hable acerca de sus ideas.
Hable acerca de sus ideas a cualquiera que escuche. A falta de  escribir explique la idea alguien. La cuestión es que la explicación por lo general ayuda a corregir fallas de origen o de visión. Hablar sobre sus ideas será como un fórum donde su idea puede mejorar.

6. Hacer preguntas y escuchar a los pueblos y personas los problemas, esperanzas, sueños y aspiraciones.
Diariamente en su entorno usted puede preguntar a la gente qué problemas tienen en sus trabajos o actividades y conversar sobre las posibles soluciones a estas.  Las esperanzas, sueños y aspiraciones de los pueblos pueden aportar ideas, por ejemplo, si muchos de sus amigos están preocupados por bajar de peso, entonces esto es el principio para una idea de negocio.

7. Investigue y analice sobre cosas similares o ya existentes.
Evaluar la competencia potencial y tomar notas es muy importante. Utilice los motores de búsqueda como google para buscar ideas similares sobre empresas o productos y tome notas sobre ellos.

8. Dibuje un mapa mental.
Un mapa mental es un diagrama usado para representar palabras, ideas, tareas u otros elementos vinculados y organizados radialmente alrededor de una palabra clave o idea. Se utiliza para generar, visualizar la estructura y clasificación de ideas, y como una ayuda en el estudio, la organización, la solución de problemas, toma de decisiones, y la escritura. Esto es una lluvia de ideas.

9. Sintetizar las ideas.
Ponga dos o más ideas no relacionadas. Una manera de hacer esto es a través de una lluvia de ideas con su equipo. Obtendrá mejores resultados si ha seguido los pasos 1 – 6, por lo mismo,  tendrá un mayor número de ideas para combinar.

10. Sueñe con sus ideas.
Márchese un ratito y piense en algo más, a menudo su mente subconsciente seguirá trabajando sobre el problema y encontrará nuevas ideas y refinamientos sobre las ideas las que usted ya tiene.

Fuente: Somos emprendedores

10 consejos para empezar un negocio con éxito

¿Cuáles son los consejos que cualquiera puede seguir para tener éxito en los negocios?
Cómo iniciar un negocio y tener la seguridad que funcione bien o tenga éxito?
Que no se le pase ninguno de estos detalles, es posible comprobar la mayoría de estos antes de comenzar el negocio. Si lo hace el  riesgo de fracaso se reducirá  sustancialmente.

Aquí hay 10 consejos que le ayudarán a crear una empresa… que funcione.

1 – Crea un negocio en un área que te apasiona.
Vas a gastar mucho tiempo con esta empresa y vas a gastar mucho de tu tiempo en esto . Solo tienes que poner mucha energía para hacer funcionar tu negocio, y luego ampliarlo. Por lo tanto, es importante que seleccione un área y un negocio que realmente le gusta.

2 – Inicie su negocio estando aun empleado.
¿ Cuánto tiempo podrás vivir  sin dinero? El punto crucial cuando se pone un negocio, es el dinero. Todos sabemos que no podemos vivir correctamente sin rentas regulares, esto puede llevar algún tiempo antes de que su empresa logre sus primeros beneficios. Es difícil bajar su nivel de vida en caso de rentas inferiores. Si usted ya tiene un contrato de trabajo, es decir tiene un empleo seguro, no tome  el riesgo de dejar todo para empezar su empresa de cero. Quédese en su empleo  mientras que usted arma u organiza su negocio. Esta es una de los mejores trucos para superar el miedo de quedarse sin dinero en el momento que formar su empresa.

3 – Rodéese.
No inicie su negocio solo.Usted necesita ayuda cuando inicia un negocio: un miembro de la familia, un amigo de confianza que puede comenzar a debatir las idea y también a alguien capaz de escuchar cuando usted tropieza con problemas. Mejor aún, busque un entrenador, un mentor.

4 – Buscar al cliente tan pronto como sea posible.
Su negocio o su trabajo no valen mucho, sin clientes. Los clientes son la base para cualquier empresa.  Es mucho más probable que su negocio sobreviva si usted ya tiene clientes en su cartera cuando se estableció oficialmente. Haga contactos en todas partes. Si es posible de  productos y servicios de prueba.

5 – Hacer un plan de negocios.
Hacer un plan de negocios  es fundamental. Aunque sea sólo unas pocas páginas. No tenga miedo de los números. El plan de negocios puede evitar tirar tu tiempo y tu dinero por el desagüe.

6 – Conviértase en un experto en su área.
Quizá usted haga un gran trabajo de investigación para crear su plan de negocio. Pero esto es sólo el comienzo. Conviértase en un experto en su área, si no está ya. Esto le dará credibilidad y  publicidad gratuita en el largo plazo. No dude en participar en asociaciones o grupos de profesionales antes de comenzar su negocio.



7 – Subcontratar con profesionales.
Usted no necesariamente tiene que convertirse en un empresario que tiene que saber todo acerca de todo. Es imposible, en un negocio si no esta capacitado para hacer algo mejor no lo haga. Deje que sus cuentas sean manejadas por un  profesional, y asesórese con una abogado para asuntos jurídicos. No desperdicie  tiempo y dinero haciendo las cosas usted mismo si no tiene el  suficiente conocimiento.

8 – Comenzar con dinero en las arcas.
Acérquese a banqueros e inversionistas potenciales. Los banqueros e inversionistas son tan francos que le dirán que es lo que piensan de sus cifras financieras. A los que prestan generalmente no les gustan las nuevas ideas, a causa de los riesgos. Y no quieren los expedientes mal elaborados.

9 – Actúa desde  el principio de manera profesional.
Desde que crea su empresa debe mostrar que es un cabal empresario. Preocúpese mucho por su imagen: todo lo que gira alrededor de usted y alrededor de su empresa debe mostrar su profesionalismo para administra seriamente su empresa. Provéase de cartas de negocios, un número de teléfono, una dirección e-mail profesional. Y sobre todo, trate a la gente de manera profesional y cortés.


10 – Tenga mucho cuidado con la forma jurídica de su empresa.
Muchas personas a la hora de empezar un negocio no tienen ni idea de la importancia de esto. Si no piensa en esto pude haber consecuencias negativas muy serias. Ahí radica la importancia de asesorarse con un experto.

Fuente: Somos Emprendedores

6 estímulos clave para llegar al cerebro primitivo del consumidor

Antonio Casals Mimbrero, partner en SalesBrain y Presidente de BKM & CO, expone que en la presentación de Stimuli SB se dan las claves para estimular el cerebro primitivo de los consumidores, una fórmula muy útil para aquellos interesados en aplicar el neuromarketing a sus estrategias de venta y captación de clientes. “Hay 6 estímulos sin los cuales el cerebro primitivo no toma decisiones”, asegura Antonio. Se los resumimos a continuación.

1. El cerebro primitivo es muy egoísta, es el del instinto de supervivencia.
El cerebro primitivo es 250 veces más rápido que los otros y, como es muy egoísta, piensa que lo primero es “yo” y todo lo que no afecta al “yo” no importa.Por lo tanto, hay que hablar al cliente de algo que le interese realmente si queremos que nos compre algo, hay que hablarle de él mismo, de aquello que le va a aportar un valor y le va a traer un beneficio.

2. Contraste.
El cerebro está muy ocupado, por lo que debemos transmitir mensajes que se diferencien del resto para que terminen llamando la atención del cerebro primitivo y llamen a la cción del consumidor.

3. Tangible.
El cerebro primitivo es el que compartimos con cualquier animal vertebrado, por lo que debemos dirigirnos al cerebro primitivo como si nos dirigiéramos a un lagarto o a un perro, mediante conceptos muy tangibles y muy claros. El cerebro primitivo no va a tomar una decisión si no entiende el mensaje que le lanzamos.

4. Principio y fin.
Como el cerebro primitivo está muy ocupado, no va a estar presente todo el rato, por ello hay que captar bien la atención durante todo el proceso, para lo que hay trucos como el silencio o el contacto ocular. Es importante que el cerebro primitivo esté presente porque si no, no va a tomar decisiones.

5. El cerebro primitivo es visual.
Trabaja exclusivamente con imágenes. Es muy importante recurrir al aspecto visual para llega a él.

6. La emoción.
Para llegar al cerebro primitivo es imprescindible emocionar al consumidor.



Fuente: Marketing Directo

Coaching: entrenamiento para la vida

No sólo ejercitarse o hacer dietas ayuda a sentirse mejor. Con técnicas que cambian actitudes, unos cuantos venezolanos están recurriendo al coaching para alcanzar objetivos laborales y resolver problemas personales. 

Desde mejorar las relaciones de pareja, aumentar la asertividad en el trabajo y hasta conseguir ciertos objetivos académicos, son muchas las cosas que pueden lograrse a través del coaching. Al menos así lo sugieren quienes lo promueven. Yannick Riviere es uno de ellos. Nacido en Francia, es licenciado en historia, ingeniero de investigación y con formación en comunicación. Desde hace dos años vive en Venezuela y trabaja como coach de vida, un título que obtuvo en un instituto especializado de su país natal. "El coaching consiste en un acompañamiento profesional a la persona que lo solicita para ayudarla a alcanzar, de manera práctica y concreta, ciertos objetivos específicos de su vida, identificando los obstáculos que tiene, determinando las herramientas necesarias para conseguir sus metas y motivándola a través de un plan de acción".

En inglés coaching significa entrenamiento y comenzó a practicarse en Estados Unidos y Europa a mediados de los años ochenta, aplicando al mundo gerencial las técnicas de los entrenadores deportivos a los atletas. La Federación Internacional de Coaching define esta disciplina como una "alianza entre un asesor y un cliente para maximizar su potencial personal y profesional", a lo que una guía publicada por la página especializada www.autocoaching.info agrega: "Se trata de un proceso en el que un coach ayuda a un cliente a definir acciones que le apoyan para conseguir lo mejor de sí mismo".

¿Quién puede solicitar la ayuda de un coach?

Originalmente lo hacían los gerentes de corporaciones que buscaban alcanzar un objetivo laboral, pero hoy cualquiera que lo desee puede recurrir a esta asesoría.

"El coaching parte de la idea de que todos somos observadores y nuestras apreciaciones de la realidad son válidas —señala Adela Romero, abogada con formación como coach y experiencia de cuatro años. Sin embargo, en ocasiones nuestra interpretación de las cosas nos genera un conflicto personal o laboral. Si no somos capaces de resolverlo solos y el objetivo es importante para nosotros, es lógico que pidamos el acompañamiento de otra persona que nos ofrezca una mirada distinta y nos ayude a encontrar una salida".

"Alguna vez un amigo, un familiar o quizás usted mismo se han sentido estancados o frustrados porque desean conseguir un objetivo y no encuentran la manera de alcanzarlo. En esos casos, nosotros podemos intervenir como asesores", agrega Riviere, quien hace una salvedad: "Es fundamental que quien solicite esta asesoría lo haga por voluntad propia. He encontrado gente que pide el coaching para un esposo o un hijo. Eso no funciona".

¿Y cómo funciona?

"Lo primero es tener un objetivo", dice Adela Romero. "Cuando se acude a una sesión de coaching, el interesado debe saber qué desea resolver en su vida profesional o personal. Y esto aplica para cualquier cosa, ya sea mejorar la comunicación con sus compañeros de trabajo, superar el miedo a hablar en público o aprender a manejar un vehículo sincrónico. Con ese punto de partida, el coach le hace preguntas sobre distintos ámbitos de su vida, para conocer sus percepciones del mundo laboral, personal y familiar y determinar qué obstáculos están impidiéndole alcanzar esa meta. Cuando el coach tiene un panorama claro, le ofrece al asesorado una interpretación que a lo mejor no había visualizado y arma junto a él un plan con tareas bien definidas".

De acuerdo al portal especializado www.coach ingparaelexito.com, las sesiones funcionan como conversaciones en las que asesor y cliente describen juntos la situación deseada por el solicitante, determinan su estado actual, elaboran un mapa de opciones y recursos, un plan de acción y verifican resultados. "Nuestros resultados son consecuencia de nuestras acciones o conductas, y éstas, a su vez, son el reflejo de nuestros pensamientos. La mejora del rendimiento se produce cuando enriquecemos nuestros modelos mentales y podemos generar nuevas respuestas", apunta el site.

"Hay una fórmula básica en el coaching —agrega Riviere. En un contexto similar, la misma actuación nos da el mismo resultado. Si una persona está contenta con los resultados debe seguir actuando igual. Pero si los resultados no le gustan entonces debe cambiar la actitud. El coaching busca que el asesorado tome conciencia de su potencial, pero también de las limitaciones que le imponen sus percepciones. Lo que vivimos no es la realidad sino lo que vemos de ella. Cada uno tiene un mapa mental con el cual construye su comportamiento. Los coaches trabajamos para lograr que nuestros clientes cambien los patrones de conducta que se han convertido en obstáculo para su objetivo".

Por lo general los programas de coaching no deben durar más de 12 sesiones, de manera que las personas se tracen objetivos alcanzables. "De hecho, lo ideal es que en cada sesión se establezcan tareas que puedan ser cumplidas para la jornada de asesoría siguiente —apunta Riviere. Sólo así las personas sentirán que avanzan".

El método: La palabra es acción

La Programación Neurolingüística y la aplicación de la inteligencia emocional son dos herramientas de las que se valen los especialistas para obtener cambios en los asesorados. "Con la Programación Neurolingüística trabajamos permanentemente en hacerle escuchar a las personas las afirmaciones que pronuncian —comenta Yannick Riviere— porque las palabras se convierten en acción. Una vez el cliente concientiza lo que dice sobre su problema, promovemos en él la creación de nuevas afirmaciones y pensamientos que deriven en un comportamiento distinto".

"Los seres humanos somos la suma de lenguaje, emoción y gestualidad corporal. Por eso proponemos a los clientes un plan de acción con actividades concretas que debe cumplir en estos ámbitos, dependiendo del objetivo que quiera alcanzar —agrega Adela Romero. Por ejemplo, si la persona necesita poner límites, se le motiva a poner en práctica ciertos gestos o movimientos que lo ayuden. Si necesita tratar un tema del que es difícil hablar, se le invita a practicar una conversación adecuada y si se siente triste o con desasosiego, se le hace abordar los juicios que están detrás de esas emociones para que los concientice y pueda intervenirlos desde una conversación interna".

¿Equivale a terapia psicológica?

Definitivamente no. Aunque los coaches se valen de herramientas motivacionales, instrumentos que buscan cambiar actitudes y percepciones, los especialistas insisten en que este tipo de ayuda no busca sanar ninguna herida emocional. "Quien busca la ayuda de un psicólogo lo hace para iniciar un proceso de investigación a largo plazo sobre su propia vida y su pasado, de manera de conseguir respuestas a sus problemas a partir de esa reconstrucción —asegura Yannick Riviere. Al coaching se recurre cuando una persona sana está parada frente a un problema específico y requiere acompañamiento profesional para encontrar soluciones. Como coach no me enfoco en el pasado de la persona sino que me proyecto con ella en un futuro muy cercano, con la idea de cambiar una actitud y una postura para alcanzar un objetivo bien definido".

"Nosotros resolvemos problemas específicos —advierte Adela Romero. Si una persona acude a una sesión de coaching con un conflicto de personalidad, nuestra responsabilidad ética es remitirlo a un psicólogo o psiquiatra".

¿Quién puede convertirse en coach?

No hay un perfil académico determinado. Los coaches son oyentes y motivadores, por lo que, más que formación en un área específica, requieren destrezas asociadas al liderazgo. En Estados Unidos, Europa y varios países de América existen institutos dedicados a la certificación profesional de coaches, pero muchos de los asesores provienen de carreras tan disímiles como la ingeniería, el derecho o la comunicación. "Lo fundamental es saber escuchar con amplitud, tener una alta capacidad de observación para interpretar activamente lo que la otra persona te dice y proponer planes de acción que la ayuden a tomar decisiones —señala Romero. No es indispensable ser experto en la materia u oficio que maneja tu cliente, pero es muy útil contar con herramientas gerenciales y cultura general".


Madurez y empatía son otras habilidades fundamentales para Riviere. "El coach debe tener capacidad de ponerse en los zapatos del otro sin juzgarlo, vocación para ayudar y curiosidad real por lo que a los demás les ocurre. Además, no debe ser demasiado joven, pues se requiere cierta experiencia de vida para entender mejor a las personas que solicitan ayuda y promover una solución adecuada".

¿Es efectivo?

Según Yannick Riviere, las personas que recurren al coaching y se comprometen en el proceso obtienen resultados positivos para su vida, fundamentalmente porque son motivados al logro y trabajan por sus metas. "80% de los clientes que solicitan asesoría tiene baja autoestima, pero el coaching los hace sentir más satisfechos con su propia realidad, fundamentalmente porque les demuestra que son capaces de alcanzar objetivos por sus propios medios, descubriendo o redescubriendo sus potencialidades y modificando percepciones que tienen de sí mismos y de los demás".

Sin embargo, los especialistas insisten en que se trata de un acompañamiento y que, al final, los resultados dependen del compromiso del asesorado. "Un coach parte del supuesto que el cliente cuenta con los recursos necesarios para su desarrollo y la superación de límites o de situaciones de estancamiento —puntualiza el website www.espaciocoaching.com.ar. El coach es su acompañante en el proceso, proponiendo actividades de reflexión, análisis y creación, para que el cliente mismo genere los medios que le habiliten diseñar su camino y transitar en él".

Efraín Castillo

Fuente: Caracas Coaching

7 claves del éxito de Disney

Disney es sin duda una de las empresas más exitosas del mundo. Su fórmula? Un interesante y estratégico trabajo de  fidelización con los clientes y una sólida cultura organizacional. Acá compartimos 7 de los principios que los ha mantenido en la cima.

Lección 1: ¿Quién es la verdadera competencia?  

El poder de derrotar a la competencia se basa en la calidad del producto. Diseñar métodos de producción a prueba de tontos, instrumentarlos con cuidado, vigilar cada proceso en forma minuciosa, y mejorar los procedimientos de manera continua. La competencia es cualquier persona con la que el cliente lo compare a uno. La competencia es cualquier persona que eleve las expectativas de nuestros clientes, porque si alguna persona satisface a los clientes mejor que nosotros, sin importar el tipo de negocio en que se encuentre, a la hora de la elección uno sufre.

Cualquiera que trabaje de algún modo para obtener parte del dinero que las personas disponen, podría considerarse un competidor.  Generalmente, las personas juzgan no sólo la experiencia global, sino lo que ocurre en cada transacción. Comparan una llamada telefónica, una factura, un registro y una entrega con otras. La competencia ya no es el banco del otro extremo de la ciudad, o el distribuidor de automóviles del otro lado de la calle, o en la población vecina. Literalmente la competencia es cualquiera con quien los clientes entren en contacto y contra el cual lo nos comparen. 

Lección 2: Prestar una exagerada atención a los detalles

Una empresa que presta tal atención a los pequeños detalles hará lo propio con cualquier cosa que este en contacto con sus invitados/clientes, porque la atención a los detalles formaría parte de la cultura de la empresa. Es más rentable, asignar prioridades o racionalizar recursos. Nadie posee recursos ilimitados. Es bueno asignar recursos a cualquier cosa que afecte la experiencia global de los clientes en el corto o en el largo plazo. 

¿Cómo deciden en Disney en qué detalles enfocarse? El proceso comienza con un proceso llamado “Imaginería” que realizan personas llamadas imagineros. Estos comienzan el proceso de planeación con algo que llaman secciones de "el cielo es el límite". Los imagineros comienzan diciendo el concepto global. Realizan una tormenta de ideas sobre el concepto, generan todas las posibilidades que se les puedan ocurrir. Pero existe una fanática atención al detalle, que comienza desde los primeros momentos del proceso de planeación. 

Michael Eisner pone el ejemplo: Se debe ser dinámicamente amistoso, por lo cual todos los integrantes del reparto tienen instrucciones explicitas de interrumpir cualquier actividad que estén haciendo cada vez que observen a un invitado/cliente en apuros. 

Lección 3: Todos predican con el ejemplo

El punto de esta lección se enfoca en la forma en que haces el trabajo. Cada uno de los integrantes del reparto/empresa desea preservar la experiencia mágica. Cada uno de ellos desea ayudar a los invitados/clientes a disfrutar de su visita al máximo posible. No se limitan a hablar de ello. Eso sería hablar. Lo hace a través del ejemplo. Los integrantes del reparto/empresa buscan de manera activa la oportunidad de crear esos momentos mágicos. Así cuando surge la oportunidad, todos ayudan al invitado/cliente de manera proactiva. 

Así cuando la cultura dice “ayuda al invitado”, se aplica a todos. Cada persona predica con el ejemplo. Los contadores lo hacen, los ingenieros mecánicos lo hacen, los supervisores también lo hacen. La limpieza no escapa de ser parte de la cultura organizacional. Así el compromiso de la limpieza se encuentra grabado en la mente de cada persona. Las personas deben de ser dueñas de su trabajo, y eso las hace preocuparse y tomar en serio el bienestar de los invitados/clientes. Las diferentes tradiciones se apoyan entre sí. Ninguna funciona de manera aislada. El compromiso de calidad debe de permanecer con las personas sin importar el lugar/departamento al que vayan. 

Lección 4: La importancia de las cosas que no se ven

Todas las cosas predican con el ejemplo. No solo “todos” tienen que predicar con el ejemplo, sino que asimismo todas las cosas deben de hacerlo. Se debe cuidar del equipo, las instalaciones y el terreno, en nombre de nuestros invitados/clientes, porque ellos son oro sólido, la razón de ser de la empresa. Si no fuera por ellos, esta no existiría. 

Cada persona debe enfocarse en brindar lo que los clientes lo quieren: incluso las personas que nunca tienen contacto directo con un cliente. El personal de diseño tiene una palabra específica para la gente que no predica con el ejemplo: lo llaman intrusión. Cuando desarrollan un tema y comienzan el trabajo de diseño, buscan intrusiones potenciales: cosas que no estén bien allí. 

El uso de la palabra tradiciones en lugar de orientación es otra forma de predicar con el ejemplo. Los participantes se sientan en mesas redondas, que se utilizan con un solo propósito: el desarrollo del concepto de equipos. 

El hecho de que todo predique con el ejemplo influye en la experiencia de los clientes, pero de maneras en que no siempre está consciente. Y así debería ser. Las cosas que predican con el ejemplo deberían ser invisibles para la mayoría de los invitados. 

Lección 5 : Ponerse las orejas 

Muchas orejas escuchan mejor a los clientes. Es crucial preguntar a los invitados/clientes, pero tiene la misma importancia emplear otras herramientas y aprovechar otros recursos de información acerca de la forma en que desempeña la empresa. Algunas herramientas son formales (como el uso de cuestionarios y encuestas), y otras son informales. 

El objetivo de que  la empresa tenga puestos de escucha, es que escuche a los clientes, en lugar de escucharse a sí mismas. También se deben de tomar en cuenta las opiniones de los empleados, si se ignora esta importante fuente de información, es probable que se pase por alto la fuente  más valiosa de información sobre los clientes que se posee. 

Existen otros ejemplos. Las encuestas por teléfono son un tipo más formal del puesto de escucha. Es posible descubrir cosas por teléfono que no se pueden detectar por escrito: el tono de voz dice muchas cosas y es posible sondear en busca de más información. 

Otro ejemplo supone que  los integrantes de reparto/equipo/empresa que realizan funciones de supervisión tienen entre ellas la de caminar por allí y reunirse con los invitados/clientes, y  mientras charlan hacen preguntas para ver cómo van las cosas. 

Por si sola ninguna fuente puede darnos toda la información que requerimos. Con muchos puestos de escucha se obtiene una visión equilibrada de las distintas formas en que los clientes perciben a la empresa y se obtienen aspectos específicos desde puntos de vista particulares. 

Lección 6 : Mantener la magia en movimiento 

Recompensa, reconoce, celebra. En la mayoría de las empresas las personas toman más tiempo señalando errores que logros, aunque las personas hacen más cosas bien que mal. Una relación de tres retroalimentaciones negativas por cada positiva, no ayuda en gran cosa a elevar la moral. 

Por otra parte, la misma relación de tres a uno, pero a favor de las cosas positivas, ayuda a mantener elevados la motivación y el trabajo en equipo. Los psicólogos tienen una palabra para lo que ocurre cuando no existe retroalimentación. Lo llaman extinción. El refuerzo es una retroalimentación positiva; el castigo es una negativa; la extinción es la carencia de retroalimentación. 

La mayoría de las personas no comprenden la terrible sensación que produce el no recibir retroalimentación. El no recibir retroalimentación puede ser igual de devastador que recibirla de tipo negativo. Y lo peor es que las personas tratan a los clientes del mismo modo en que son tratadas. 

Una empresa que no mete la pata de vez en cuando, quizá no esté haciendo nada nuevo. La forma más segura de evitar errores es nunca intentar nada nuevo. 

Lección 7 : Detrás de las escenas 

Todas las personas hacen la diferencia. Llamamos Silos a las personas que trabajan en un departamento y que solo piensan en las funciones de este. Para lograr un buen trabajo en equipo y aumentar al máximo la lealtad de los clientes, es preciso derribar los silos. Todas las personas dentro de la organización son importantes ya que pueden ayudar a retroalimentar el trabajo de los demás. 

Se debe de responder a la pregunta no expresada, lo que la persona de verdad desea conocer: esa es una habilidad de verdad especial. Finalmente, muchos se preguntan cómo Disney elige al personal adecuado, desarrollándolos.  Las empresas que desarrollan a su personal hacen crecer sus utilidades. Las organizaciones que limitan a sus empleados, encogen las utilidades. 

Fuente: Taringa
Adaptación: Cenit Comunicaciones (@CenitCo)

5 tendencias de marketing digital que no se deben ignorar

El marketing digital es una disciplina en constante cambio. Nos enfrentamos a una avalancha de nuevas y brillantes tecnologías, plataformas que prometen “cambiar todo”. La industria está cambiando y los empresarios deben de ser conscientes de que el futuro traerá grandes cambios. Los anunciantes deben de ser más móviles, atractivos, relevantes para atraer a los consumidores, saber en que contextos operan actualmente.

Productos como los de Apple, Amazon o incluso los más innovadores que están por llegar, afectarán hasta en la forma en que vivimos. Por ello, Jonathan Gardner, director de comunicación en la compañía Vibrant Media, nos indica cinco grandes ideas para salir adelante.

1. Servicios de Localización
Los consumidores están ahí fuera y muchos quieren que usted pueda encontrarlos. Las funciones de localización de aplicaciones sociales como Foursquare, Ban.jo y Path son minas de oro potenciales sobre datos de consumo muy importantes. Los consumidores siguen exigiendo que los vendedores entiendan la totalidad de sus contextos cotidianos y encuentren maneras de hacer sus vidas más fáciles.

2. Nuevos formatos de publicidad
El vídeo online y las plataformas móviles están moviendo ahora mismo el marketing de las empresas pero su gasto está fuera de control en comparación con la cantidad de tiempo que los consumidores gastan allí. No se limite a tirar el dinero en estos nuevos canales. En lugar de anuncios de vídeo pre-roll y otros de “visualización forzada” vea todas las opciones, busque soluciones que respeten el tiempo del usuario y sus intereses.


3. Contenidos generados por el usuario (UGC)
Impulsado por las aplicaciones de descubrimiento de contenido, tales como el Pulse, Flipboard, Fancy y Foodspotting. Los creadores de contenido y los empresarios ofrecen los suministros y los consumidores lo modifican para satisfacer sus intereses y contextos, filtrando datos y personalizando las plataformas de información. Estos modelos pueden ayudar a las marcas a ser relevantes para los consumidores y facilitar las próximas oportunidades de los vendedores. Por ejemplo, Pinterest ha recibido el aplauso de los consumidores y comerciantes por igual.

4. Formatos de Publicidad
Todo el mundo está entusiasmado con el potencial del móvil y de las tabletas de presentar plataformas atractivas que permiten la participación de los consumidores. Si usted ha decidido hacer publicidad en aplicaciones móviles, ¿qué va a hacer con el usuario después de que usted lo consiga? ¿Va a utilizar la plataforma en todo su potencial? ¿O va a desplegar la misma estrategia de visualización que ha estado utilizando online, rezando para que los usuarios opten por interactuar con su anuncio? Es hora de ser creativo y pensar en nuevas posibilidades.

5. Marketing Integrado
Ser relevante para su cliente en todos los contextos mejora el recuerdo de marca y aumenta la participación. Deshazte de las estrategias de publicidad y céntrese en lo más importante: su cliente. Las investigaciones muestran que el 72% de los consumidores quieren comprometerse con un enfoque de marketing integrado, pero sólo el 39% lo está recibiendo. Google ha encontrado que los consumidores tenían un 74% de recuerdo de marca cuando la estrategia integrada del anunciante es llevada a cabo a través de móvil, televisión e Internet. Mientras el mundo todavía no se integra en los códigos QR, aplicaciones como Viggle pueden ayudar positivamente a los comerciantes.

Los comerciantes inteligentes pueden tener éxito si participan con los consumidores en las tendencias más populares para ellos.

Fuente: Marketing Directo

18 consejos de Harvey Mackay para los emprendedores

Algunos consejos motivacionales seleccionados de Harvey Mackay para empresarios, emprendedores y cazadores de empleo.

Harvey Mackay es autor de dos "bestsellers" según el New York Times: "Nadando con tiburones sin ser comido vivo" y "Cuídate del hombre desnudo que te ofrece su camisa". Mackay es uno de esos autores con una habilidad para describir en forma breve y sencilla, ideas más complejas con una moraleja. En sus libros, Mackay usualmente comienza los capítulos con un título que en sí mismo ya representa una lección. Puedes leer los capítulos y seguramente vas a captar nuevas ideas, pero el sólo título al comienzo ya suele describir perfectamente el tema o la moraleja que se persigue.

Harvey Mackay es un empresario y autor de una época en la que no tenía apogeo el Internet y no existían las redes sociales online como las conocemos hoy (Facebook, Twitter, Google+, LinkedIn, etc), y sin embargo muchos de los principios en sus obras no han perdido vigencia en la era actual de la información. Mackay es un orador motivacional y sus obras suelen centrarse en los aspectos positivos de las negociaciones y las redes sociales convencionales, y como tal cumple lo que promete, pero sus obras no representan perse manuales para hacer negocios o guías prácticas de como hacer un mercadeo efectivo. No obstante, sus libros están llenos de ejemplos y experiencias.

A continuación 18 consejos seleccionados de las obras de Mackay:

1- Realmente no hay errores en la vida, sólo hay lecciones.
2- El mejor trabajo es aquel que harías incluso si no necesitas el dinero.
3- No pueden contratarte si no saben quien eres.
4- La competencia es como el Aceite de Hígado de Bacalao. Primero te enferma. Luego te hace mejor.
5- El esfuerzo hace lo imposible posible, lo posible probable, y lo probable definitivo.
6- Una cosa que puedes dar y mantener, es tu palabra.
7- Encontrar buenos jugadores es fácil, lograr que jueguen en equipo es otra historia.
8- Debes tener un sentido de lo que vale tu tiempo para que otros lo aprecien.
9- La voluntad para tener éxito es precedida por la voluntad para prepararse.
10- "Hazlo tu mismo" nunca significa "hazlo solo".
11- Lo que te aparta del resto es lo que te pone a la delantera.
12- No es acerca de lo que puedes hacer; es acerca de lo que vas a hacer.

13- Nunca vas a arrasar en la mesa si ni siquiera insistes en sentarte en ella.
14- Mucha gente está dispuesta a derrotarte; no te derrotes a ti mismo.
15- No se acaba cuando te vencen; se acaba cuando renuncias.
16- Cada logro comienza con la decisión de intentar.
17- La habilidad es lo que eres capaz de hacer. La motivación determina lo que haces. La actitud determina que tan bien lo vas a hacer.
18- La información no es poder hasta que se usa.


Fuente: Venelogia