Cómo recuperar el sitio web de tu negocio adecuadamente

La pregunta inicial sería ¿Cuándo fue la última vez que leíste tu propio sitio web?  ¿La última vez que miró a cada página, hacer clic en cada enlace y leer cada palabra?

Si ha pasado un largo tiempo, es probable que sea hora de actualizar los contenidos de su sitio web  y su aspecto. Aquí se presentan siete pasos para mantener en buena forma el sitio web o blog de tu negocio:

1. Simplificación:
Volver a lo básico, busque en cada página de tu sitio y  pregúntese qué  acción  desea que los visitantes tomen al navegar, haga una lista de las acciones a recomendar.  Sea lo que fuera, hacer sólo una recomendación destacada (o dos cómo máximo por página) a la hora de recomendar una acción. Demasiadas opciones causan confusión y ayuda a que tus visitantes quieran salir de ella.

2. Solucionar los problemas:
Enlaces rotos, imágenes sin la visualización correcta, entre otros. de esa manera el sitio se ve caótico o descuidado. Tómese el tiempo para revisar cada página, reparar las averías y asegurar que la información sea exacta, los vínculos de enlace que trabajen bien y las imágenes se vean correctamente.

3. Conseguir un cambio de imagen:
Si su sitio no ha recibido una nueva mirada en varios años, es probable que empiece a parecer anticuado, ya saben todo es dinámico y lo que se estanca no huele bien. Los clientes se aburren y sienten que nada nuevo está sucediendo en su empresa. Considere la posibilidad de un nuevo diseño que refleje la dirección actual de su compañía y la actitud de renovación.

4. Añadir noticias e historias:
Una muy buena idea es empezar a poner los comunicados de prensa o historias de experiencias con sus clientes o una información que aporte valor y publicarlos en su sitio. Cuando los visitantes navegan por él, van a ver estos comunicados y la sensación será que su empresa se mantiene activa y se preocupa por brindar contenido de calidad a sus visitantes.

5. Actualizar la página Acerca de:
La página “Acerca de” es la segunda página más visitada de cualquier sitio, lo que significa que ésta es una página importante y que tiene que poner un amistosa y amigable 'Cara' de su compañía. Vuelva a escribir para incluir noticias frescas de la compañía, premios obtenidos, los nuevos productos introducidos, los horarios de las oficinas abiertas o nuevos miembros del equipo que se han unido.

6. El Blog:
Si su sitio web de negocios no tiene un blog, su sitio está casi muerto y si tiene un blog que no se ha actualizado en tres meses o más, es el momento para una actualización seria. Los blogs pueden conducir nuevas perspectivas a su sitio, hacer que los motores de búsqueda lo indexen y sus potenciales clientes lo encuentren con más facilidad. Ponga en marcha el blog de nuevo si quiere tener éxito en la red, publique al menos una vez a la semana.

7. No sea misterioso:
Visito a diario muchos sitios web de negocios, y en unos cuántos es bien difícil encontrar cómo hacer contacto con sus dueños o representantes. Por ejemplo el número de teléfono, direcciones, nombres de contactos, descripción de los productos y las horas de atención son difíciles de encontrar o faltan por completo. Compruebe su sitio para ver si su información vital se puede encontrar fácilmente. Coloque los datos de contacto con fuentes más grandes, más arriba, y visibles en cada página de su sitio, no se limite solo a la página  'Contacto', con sólo un formulario.

Fuente: 1 buena idea

Redes Sociales en Venezuela: un mercado explotar

Las cifras que recientemente presentó la Tendencias Digitales, empresa especializada en estudios sobre el mercado digital latinoamericano, lo dicen todo. En Venezuela hay un mercado muy jugoso para la publicidad en las redes sociales.

Los datos manejados por la respetada empresa que dirige Carlos Jiménez, asegura que al cierre de 2009, 70% de los venezolanos tenía al menos un perfil en alguna red social, y la prueba más fehaciente de la importancia que este tipo de red de conexión tiene, se hace latente con el crecimiento que experimentó Twitter: 1000%. Siendo así, ¿qué es lo que pasa con las marcas y/o productos de nuestro mercado que n o han tomado por asalto los Social Media?

Las respuestas son diversas, pero es evidente que hay resistencia al tema por desconocimiento de lo que ofrecen estos nuevos medios y desconfianza en su rentabilidad. De hecho,  muchos clientes lo ven a uno con  recelo cuando se le sugiere la inversión en estos nuevos medios, y esto es lógico. En Europa y EEUU ya  las marcas descubrieron que una de las más importantes ventajas que ofrecen las redes sociales es la segmentación, rápida y directa; lo cual permite que su mensaje llegue sin escalas a su target específico.

En ese sentido, estamos en pañales. Los que trabajamos de este lado sabemos que la democratización de la información instaurada por las redes de conexión ha hecho que, en estos tiempos, cualquier información sobre servicios, productos y /o marcas tenga más credibilidad cuando proviene de sus amigos (38%), que cuando viene de la marca misma (32%), periodistas (7%), publicidad (3%) o competidores (1%).* Hacer que un cliente habituado a los resultados de la prensa, radio y TV entienda esto es dificil,  pero no imposible. 

Muchos clientes no invierten en publicidad online porque alegan que, a diferencia de los medios tradicionales, es  solo un pequeño porcentaje de la población del país la que tiene acceso a Internet. Y aunque es cierto, porque es un 30%, este argumento es fácilmente desmontable con las cifras aportadas por Tendencias Digitales que señalan que 59% de esos usuarios de Internet son mayores de 18 años, 37,1% de la totalidad tiene más de 25 años, 52,9% pertenece al sexo masculino, mientras 47,1% al femenino.  En pocas palabras, es un 30% nada despreciable y al que se puede llegar de manera directa a través de una buena estrategia  publicitaria en redes sociales. 

Pienso que para seguirle el paso a las tendencias internacionales y estimular el interés de las marcas  locales en hacer publicidad en las redes sociales hay que, en primera instancia , "evangelizar" (como bien diría Italo Pizzolante) sobre las bondades de las redes sociales y, segundo,  hacer énfasis en que la publicidad, la comunicación y el mercadeo, como el resto de las cosa en el mundo, evolucionan a la par de la tecnología, por lo que quedarse a la saga, es correr el riesgo de extinguirse de las mentes de los consumidores. 

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*Cifras pubicadas en el pasado mes de enero por InSite Consulting

De como los Social Media humanizaron los negocios

Hace un tiempo leí en un blog sobre negocios de las redes sociales que su éxito radicaba, básicamente, en que hacemos negocios con personas y no con empresas.

Esta idea me puso frente a la completa remoción del paradigma que reza "en cuestiones de negocios no hay nada personal", eso sin contar que esta nueva forma de hacer negocios se lleva también por medio la creencia de que todo lo ligado a internet, más allá de unir a la gente, las aleja, despersonalizando las relaciones.

El caso es que las redes sociales y su funcionamiento, nos ha puesto a todos a prestarle más atención a todo aquello que hemos sembrado a lo largo de nuestra historia de vida. Y es que por más que intentemos seperar lo profesional o laboral de lo "personal", intentando "cosificarnos" (y me perdonan lo marxista del término), olvidamos lo obvio: todo lo que hacemos es personal porque somos PERSONAS.

¿Y es qué es lo que piden las personas? Pues reduciendo la infinidad de necesidades individuales, diríamos que son tres cosas elementales: afecto, seguridad y atención.
Ahora bien, ¿cómo podríamos traducir esto al ámbito corporativo o de negocios? Muy fácil:

-Servicio individualizado. Este es el afecto corporativo. En mi experiencia he palpado como los clientes se sienten "queridos" cuando no solo nos identificamos con objetivos de negocio, sino que nos anticipamos a sus necesidades. Esto tiene que ver un poco con la teoría del "cerebro antiguo" (Harville Hendrix, "Getting The Love You Want") que señala que inconscientemente queremos que se anticipen a nuestras necesidades, tal como nuestra madre lo hacía cuando éramos bebés. El conocimiento de esta teoría me ha servido de mucho, ya que los seres humanos condicionamos el afecto a la sensación de seguridad que transmite esta "mágica" anticipación.

-Seguridad. Un poco basado en lo anterior, siendo las empresas entes vivos manejadas por personas, la sensación de seguridad será transmitida no solo por la anticipación de sus necesidades, sino por la capacidad que tengamos de transmitirle que estas será cubiertas con respuestas eficientes, eficaces y oportuna.

-Atención. La atención no se reduce simplemente a estar allí, es más bien un cúmulo de todo lo anterior. Es decir, SERVICIO+SEGURIDAD= ATENCIÓN.

Ahora bien, se preguntará ¿y en las redes sociales se le puede dar al cliente todo esto? Claro que sí. De hecho, por solo nombrar una de tantas herramientas que hay en este momento a disposición -y porque es la que yo más uso para mis clientes- Facebook es un excelente punto de partida. En él, una marca puede tanto prestar servicio, hacer sugerencias y contestar preguntas, como hacer sondeos de opinión que le permitan afilar mejor su estrategia de mercado y explorar la diversidad de su target.

Como decía en de sus tantas entrevistas la española CEO de SrBurns, Gaby Castellanos en estos tiempos las marcas tienen que humanizarse, pues su vida en el mercado no dependen del gerente que maneja el área, sino del público que la consume, y si este no está bien atentido o siente que su marca de siempre (su "favorita") ha dejado de estar en la onda de estos tiempos, pronto empezará a dejarse enamorar por las estrategias de otras que saben que por un individuo ganado se amarra, al menos, a 10 de sus amigos.