Redes Sociales en Venezuela: un mercado explotar

Las cifras que recientemente presentó la Tendencias Digitales, empresa especializada en estudios sobre el mercado digital latinoamericano, lo dicen todo. En Venezuela hay un mercado muy jugoso para la publicidad en las redes sociales.

Los datos manejados por la respetada empresa que dirige Carlos Jiménez, asegura que al cierre de 2009, 70% de los venezolanos tenía al menos un perfil en alguna red social, y la prueba más fehaciente de la importancia que este tipo de red de conexión tiene, se hace latente con el crecimiento que experimentó Twitter: 1000%. Siendo así, ¿qué es lo que pasa con las marcas y/o productos de nuestro mercado que n o han tomado por asalto los Social Media?

Las respuestas son diversas, pero es evidente que hay resistencia al tema por desconocimiento de lo que ofrecen estos nuevos medios y desconfianza en su rentabilidad. De hecho,  muchos clientes lo ven a uno con  recelo cuando se le sugiere la inversión en estos nuevos medios, y esto es lógico. En Europa y EEUU ya  las marcas descubrieron que una de las más importantes ventajas que ofrecen las redes sociales es la segmentación, rápida y directa; lo cual permite que su mensaje llegue sin escalas a su target específico.

En ese sentido, estamos en pañales. Los que trabajamos de este lado sabemos que la democratización de la información instaurada por las redes de conexión ha hecho que, en estos tiempos, cualquier información sobre servicios, productos y /o marcas tenga más credibilidad cuando proviene de sus amigos (38%), que cuando viene de la marca misma (32%), periodistas (7%), publicidad (3%) o competidores (1%).* Hacer que un cliente habituado a los resultados de la prensa, radio y TV entienda esto es dificil,  pero no imposible. 

Muchos clientes no invierten en publicidad online porque alegan que, a diferencia de los medios tradicionales, es  solo un pequeño porcentaje de la población del país la que tiene acceso a Internet. Y aunque es cierto, porque es un 30%, este argumento es fácilmente desmontable con las cifras aportadas por Tendencias Digitales que señalan que 59% de esos usuarios de Internet son mayores de 18 años, 37,1% de la totalidad tiene más de 25 años, 52,9% pertenece al sexo masculino, mientras 47,1% al femenino.  En pocas palabras, es un 30% nada despreciable y al que se puede llegar de manera directa a través de una buena estrategia  publicitaria en redes sociales. 

Pienso que para seguirle el paso a las tendencias internacionales y estimular el interés de las marcas  locales en hacer publicidad en las redes sociales hay que, en primera instancia , "evangelizar" (como bien diría Italo Pizzolante) sobre las bondades de las redes sociales y, segundo,  hacer énfasis en que la publicidad, la comunicación y el mercadeo, como el resto de las cosa en el mundo, evolucionan a la par de la tecnología, por lo que quedarse a la saga, es correr el riesgo de extinguirse de las mentes de los consumidores. 

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*Cifras pubicadas en el pasado mes de enero por InSite Consulting

De como los Social Media humanizaron los negocios

Hace un tiempo leí en un blog sobre negocios de las redes sociales que su éxito radicaba, básicamente, en que hacemos negocios con personas y no con empresas.

Esta idea me puso frente a la completa remoción del paradigma que reza "en cuestiones de negocios no hay nada personal", eso sin contar que esta nueva forma de hacer negocios se lleva también por medio la creencia de que todo lo ligado a internet, más allá de unir a la gente, las aleja, despersonalizando las relaciones.

El caso es que las redes sociales y su funcionamiento, nos ha puesto a todos a prestarle más atención a todo aquello que hemos sembrado a lo largo de nuestra historia de vida. Y es que por más que intentemos seperar lo profesional o laboral de lo "personal", intentando "cosificarnos" (y me perdonan lo marxista del término), olvidamos lo obvio: todo lo que hacemos es personal porque somos PERSONAS.

¿Y es qué es lo que piden las personas? Pues reduciendo la infinidad de necesidades individuales, diríamos que son tres cosas elementales: afecto, seguridad y atención.
Ahora bien, ¿cómo podríamos traducir esto al ámbito corporativo o de negocios? Muy fácil:

-Servicio individualizado. Este es el afecto corporativo. En mi experiencia he palpado como los clientes se sienten "queridos" cuando no solo nos identificamos con objetivos de negocio, sino que nos anticipamos a sus necesidades. Esto tiene que ver un poco con la teoría del "cerebro antiguo" (Harville Hendrix, "Getting The Love You Want") que señala que inconscientemente queremos que se anticipen a nuestras necesidades, tal como nuestra madre lo hacía cuando éramos bebés. El conocimiento de esta teoría me ha servido de mucho, ya que los seres humanos condicionamos el afecto a la sensación de seguridad que transmite esta "mágica" anticipación.

-Seguridad. Un poco basado en lo anterior, siendo las empresas entes vivos manejadas por personas, la sensación de seguridad será transmitida no solo por la anticipación de sus necesidades, sino por la capacidad que tengamos de transmitirle que estas será cubiertas con respuestas eficientes, eficaces y oportuna.

-Atención. La atención no se reduce simplemente a estar allí, es más bien un cúmulo de todo lo anterior. Es decir, SERVICIO+SEGURIDAD= ATENCIÓN.

Ahora bien, se preguntará ¿y en las redes sociales se le puede dar al cliente todo esto? Claro que sí. De hecho, por solo nombrar una de tantas herramientas que hay en este momento a disposición -y porque es la que yo más uso para mis clientes- Facebook es un excelente punto de partida. En él, una marca puede tanto prestar servicio, hacer sugerencias y contestar preguntas, como hacer sondeos de opinión que le permitan afilar mejor su estrategia de mercado y explorar la diversidad de su target.

Como decía en de sus tantas entrevistas la española CEO de SrBurns, Gaby Castellanos en estos tiempos las marcas tienen que humanizarse, pues su vida en el mercado no dependen del gerente que maneja el área, sino del público que la consume, y si este no está bien atentido o siente que su marca de siempre (su "favorita") ha dejado de estar en la onda de estos tiempos, pronto empezará a dejarse enamorar por las estrategias de otras que saben que por un individuo ganado se amarra, al menos, a 10 de sus amigos.

Herramientas de cultura corporativa para potenciar tu negocio

Pocas veces uso mi blog para promocionar algo, pero en esta ocasión bien la vale. Recientemente, una muy buena amiga psicóloga, Lucy Galota quien tiene gran experiencia en el área corporativa gracias a su sapiencia en Dinámicas de Grupo, organizó junto con una amiga suya comunicadora social -Sonia Pérez- un novedoso programa dirigido a dotar tanto a los colaboradores de las organizaciones, como a pequeños empresarios y emprendedores de herramientas de protocolo empresarial que les permitan, no solo optimizar sus relaciones con clientes, proveedores y personal, sino además hacer competitivo su negocio.

Hablando con ella, ambas concluimos que, básicamente, las empresas, por pequeñas que sean, se convierten en exitosas cuando incluyen dentro de su funcionamiento diario el hacer seguimiento riguroso de esos detalles que, muchas veces parecieran minúsculos, pero que hablan de su cultura y filosofía empresarial. Y es que eso de "el diablo está en los detalles" cabe perfectamente en el área empresarial. La pulcritud en la imagen personal de los responsables de las empresas y sus empleados; la etiqueta en el trato con los proveedores y clientes y la calidad en el servicio, son claves en el éxito de un negocio, pues como bien señaló en nuestra conversación Sonia, estos "detallitos" transmiten un mensaje corporativo de impacto.

Así pues, Lucy Galota y Sonia Pérez basan este taller en su larga experiencia en las organizaciones y buscan dotar a los participantes con estrategias que les permitirán establecer relaciones productivas, correctas y educadas con sus clientes, proveedores y hasta con sus propios empleados,además de una serie de herramientas básicas que les dará la posibilidad de transmitir un mensaje corporativo coherente con sus objetivos de negocio. Es decir, una empresa cuyo negocio sea la limpieza, mal puede tener un personal desprolijo y unas oficinas o tiendas que rompan con el fin último de la misma. Es acá cuando el peso y la importancia de la imagen se palpa realmente.

El taller “CULTURA CORPORATIVA: Ceremonial, Protocolo y Etiqueta”, que tendrá una duración de 16 horas didácticas, dividida en dos 2 sesiones, durante los días viernes 16 y sábado 17 de abril, (8:30 am a 12:00 pm y 01:30pm a 5:00pm) y se dictará en las salas de la Organización Schneider, en el Centro Profesional Vizcaya, en Caracas, tocará temas como: La Imagen, Comunicación y Cultura Corporativa; Servicio Extraordinario; Vocación de servir y Yo soy el negocio: mi actitud dice quién soy y quién es la empresa, entre otros.

Además, este taller cuenta con el respaldo de Planning RH, prestigiosa empresa dedicada a la consultoría en el área del talento humano, y que ha impartido este y otros programas in company en Netuno, Pilín León producciones, Supermecados SUCASA, Maximédica, Grupo Sarcos, UMA (Fundación Una Mano Amiga), Cemento Andino, Laboratorios Cienvar, Grant Thornton.

Si les interesa este tema y cree que puede beneficiar a su empresa con ello, pueden comunicarse a través de los teléfonos 0414-7299169 / 0414-6331780 con Lucy Galota o Sonía Pérez.

Lo corporativamente incorrecto del twitteo

Ok, lo reconozco, entré tarde a Twitter. Pero tengo una muy buena excusa: no entendía su uso. Solo hasta que vi su utilidad práctica, aprendí a usarlo correctamente y tuve en mis manos las herramientas suficientes para convencer a los clientes de usarlo, fue cuando me sumé a sus redes. Hoy creo que no es solo una maravillosa arma tecnológica que permite informar a muchos sobre lo que haces y crear redes interesantes que benefician los intereses de negocios de mi empresa y mis clientes, sino que hasta creo que es una forma divertida de enterarse de cosas antes de que los medios de comunicación lo publiquen.

Sin embargo, aún hay quienes hacen de Twitter una suerte de diario virtual compartido. "Estoy aburrido"; "En casa"; "De vacaciones aaaaaalllll finnnn", son algunas de las variantes de los quieren compartir su vida en la red. Y aunque no esto es criticable en cierta medida, si lo es cuando no se es tan suficientemente inteligente como para saber que entre el cielo e Internet no hay nada oculto.

Hace poco leí un artículo sobre cómo un ejecutivo había perdido su empleo por twittear sobre su descontento con la empresa en la que trabajaba. Si digo la verdad, pensé que eran cuentos de caminos, hasta que me puse a ver detenidamente algunos tweets tanto de mi dirección corporativa como la personal. Pero,¿será posible qué no se den cuenta, que si se quejan o comentan algo de un cliente, un jefe, la empresa, y etc., corren el riesgo de cerrarse las puertas? Pues al parecer no.

La twittarsis (catarsis en twitter) no es mala, siempre y cuando se sea lo suficientemente inteligente como para dividir estratégicamente sus listas. No es lo mismo cuando entre amigos descargas un "cliente no es gente grande" o "cliente bueno se muere chiquitico", cuando lo haces de manera abierta, y alguno se pueda sentir aludido. Twitter es una excelente herramienta en el marketing mix de cualquier empresa. Un ejemplo muy comentado es el éxito que Dell ha tenido desde que se unió a esta red social. La empresa ha conseguido vender más de un millón de dólares en computadoras en un año, lanzando en Twitter sus ofertas. También aerolíneas y empresas del área automotriz también han empezado a usar este medio a manera de termómetro con sus clientes. Y es que de usarse inteligentemente, Twitter es una herramienta básica de fidelización de marca; un aliado vital en las relaciones públicas e, incluso, su uso interno en empresas, ha demostrado que es un inmejorable medio de alineación e información. Así que, si se siente presionado, amargado o descontento, corra al gimnasio; salga de la oficina y tómese algo con un amigo; vaya al psicólogo o simplemente, divida sabiamente sus listas o abra un alter ego en twitter. Eso si, nuevamente le repito lo que dije casi al principio... "entre el cielo e Internet..."