La productividad del buen humor

El año pasado, gracias a un cliente (Menahem Belilty, especialista en Risoterapia) me he reencontrado con el buen humor. Siempre he sido un creyente fehaciente de que "una sonrisa lo puede todo". Pero al convertirme en cabeza de un negocio, no sé por qué, convertí esa sana creencia en un lastre. Tal vez, porque siempre escuché que la seriedad esto y lo otro, y que ser tan relajada y a veces tan "informal" iba en detrimento del negocio.
Bien, pues no es así. Resulta que, se ha comprobado que la risa y el buen humor, no solo son excelentes para la salud mental y física, sino que además, aporta muy buenos dividendos a las empresas. La sobre valorada "seriedad" (ojo, no quiero decir que no sea necesaria de vez en cuando) está siendo cuestionada por algunos estudios sobre experiencias gerenciales que aseguran que colocar dentro de las políticas corporativas al humor, redunda en un aumento de la productividad.
Muchos de estos estudios demuestran que, como bien diría los supuestos sobre la Teoría Y de Douglas McGregor, el buen humor, no es otra cosa que una herramienta efectiva para deslastrar al proceso laboral de su consabida rigidez y contribuye a hacer de este una experiencia de crecimiento y satisfacción personal, que redunda en la generación de un clima laboral en el que las comunicaciones fluyen, se generan sinergias y el tan cacareado "ganar-ganar", no es una utopía de librito.
De hecho, Marco Sampietro, profesor de la SDA Bocconi School of Management (una de más importantes y prestigiosas escuelas de negocios de Europa) en su tesis titulada “Humor in International Project Teams: Cuando la NASA me aceptó como conferenciante, en el congreso anual de 2007, entendí que el humor era un asunto serio”, hace afirmaciones interesantes como que el liderazgo no se debilita por la utilización del humor, sino que sale reforzado y que éste es un estupendo aliado en la resolución de conflictos y una efectiva herramienta en las negociaciones. Y aunque reconoce que el humor es pilar importante en la creación de un buen clima laboral, advierte que en un contexto internacional, debe ser usado con precaución, para no producir el efecto contrario al esperado.
En este sentido, algunas empresas norteamericanas han incorporado a sus pruebas de selección de personal los test de FQ (fun quotient) para medir en los candidatos su sentido humor y capacidad para reírse. Y es que desde la fama que adquirió la pescadería de Seattle Pike Place, al contar su experiencia empresarial con el humor en el best seller "Fish", muchas instituciones privadas y públicas, empiezan a no tomarse a "broma" esto del "buen humor empresarial" y se inclinan a contratar personas que tengan actitudes positivas, objetivos de vida y que sean potencialmente felices pues estos ayudan a relajar el clima laboral, atraen nuevos clientes y hacen que los siempre se mantengan fieles a la empresa.
En todo caso, y desde mi experiencia puedo decirles que, desde que descubrí -gracias a Menahem- lo desestresante de un simple jajajajajaj, he podido hacer que mi equipo se mantenga en pie incluso en los momentos más difíciles y estresantes.

Mass Media en la onda del Social Media

Sumarse o morir es la máxima que en estos momentos se impone en todo lo referente a los Social Media. Quienes ven en estas novedosas herramientas de democratización informativa, meros espacios de divertimento y ocio hechos para adolescentes o "frikis", están más que equivocados. Se están conformando con aquel mundo plano existente antes de que Colón osase a decir que la cosa era redonda. Y tan redonda es -y seguirá siendo- que los Mass Media (medios de comunicación social, léase TV, radio, prensa, revistas, etc.) los están sumando a sus estrategias de comercialización y mercadeo. No obstante, y muy a mi parecer, realmente son pocos los medios que explotan las múltiples ventajas que ofrecen estas herramientas. Si hacemos un arqueo de la presencia en Facebook o Twitter (por solo mencionar dos de los más populares) de algunos medios venezolanos, pudiera pensarse que su presencia en estos es simplemente para llenar un requisito. No hay -o eso percibo- verdadera interacción; auténtico interés de asirse o empaparse de todo el interesante jugueteo que los SM permiten. Tal vez, Twitter, por su exigente inmediatez, es al que algunos (las radios y una que otra TVs sobre todo) están sabiendo medianamente capitalizar. Pero grosso modo, las iniciativas orientadas hacia estas nuevas herramientas de acercamiento con lectores y fidelización de clientes, son hasta ahora muy tímidas. Recientemente, me uní a la comunidad de anunciantes de El Universal. Reconozco en esta un interés apremiante, aunque muy sincero, de entablar una relación diferente con sus clientes. Pienso que a la comunidad le falta quizás algo de movimiento. Ese "no sé qué" que genera además de tránsito, una interacción más fluida y constante en beneficio de la relación creada. Sin embargo, entiendo que la comunidad es aún muy joven, así que les auguro buenos resultados, si se trabaja CRM en ella. Ahora bien, como antes que asesora de PR tengo corazón de periodista, me preocupa un poco el coto podrían querer ponerles a los SM en algún momento. Y con esto no estoy siendo profeta del desastre. Basta ver los hechos acaecidos hace poco en las elecciones en Irán, en las que medios, periodistas y personas comunes se valieron de su acceso a Twitter y a ciertos blog para informar e informarse, para avizorar que ciertos gobiernos -más temprano que tarde- buscarán la manera de reglamentar su uso. No obstante, pienso que mientras este día se demore en llegar, hay que beneficiarse de los SM, que en los menesteres periodísticos fungen de hermanitos tremendos y sin filtro de los Mass Media, al tiempo que actúan como propulsores de una nueva etapa en el mercadeo, publicidad y la comunicación.